发布时间：
2025-09-22 09:20
信息来源：
锦绣左中
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为打破传统政务服务每天8小时的时间限制，让群众办事更便捷更高效，旗政务服务中心积极引入人工智能技术，延伸服务链条，全力打造“指尖可达、永不离线”的智慧政务新生态。
旗政务服务中心创新推出“AI数字人+真人”双轨直播模式，正式让AI数字人主播“入职”政务直播间。这一模式运用多模态交互和AI智能技术，打造出会说自然语言、有生动表情、能流畅做动作的AI数字人政务主播。如今，在旗政务服务微信视频号的“中成办”直播间里，大厅窗口工作人员下班后，这位AI主播就会“准时上岗”。不论是了解政务大厅全貌、知晓最新政策，还是咨询业务办理流程，群众都能在直播间获得实时解答。
群众 李红梅：以前想了解政策，要么得专门跑一趟政务大厅，要么就得在工作日打电话，赶上人家忙的时候还得排队等。现在有了AI直播，可以随时打开直播提问。AI直播让咱们老百姓办事更省心、更高效了，不用再为打听信息费周折，感觉政务服务离我们更近了。
这位“不知疲倦”的AI数字人主播，正推动政务服务朝着“无人化、智慧化”方向大步迈进。从“准时下班”到“永不离线”，旗政务服务中心通过AI技术真正实现了政务服务的延伸和升级。
旗政务服务中心政务直播工作人员 李杨：以往，政务服务咨询受限于工作时间，八小时之外群众的疑问往往无法及时得到解答。AI数字人上岗后，7×24小时不间断直播成为可能。工作人员不必再为下班后群众的咨询而担忧，AI数字人就像不知疲倦的“政务百事通”，随时响应群众提问，极大地拓展了服务时间。这不仅提升了群众获取信息的及时性，也让工作人员从重复的夜间、节假日咨询工作中解放出来，得以将更多精力投入到工作日的核心业务中，工作效率大幅提升 。
年初以来，旗政务服务中心累计开展“全时直播”、“综合直播”420场，“移动直播”420场，“专场直播”6场，解答企业群众业务办理、惠企政策相关问题1100余个。观看总人数达到284.2万人次，自AI政务主播在科左中旗政务服务视频号上线以来，已累计直播场次30场，解答政务服务业务、惠企政策等相关问题134个，观看总人数近6万人次，有效提升了政策知晓度与服务效率，推动政务服务朝着智能化、便捷化方向迈进。企业群众办事满意度和获得感不断提升。旗政务服务中心还将持续优化AI数字人服务场景，扩充知识库容量，让政务直播从“能用”变为“好用、愿用”的智能服务平台。
旗政务服务中心主任 王宪伟：为切实解决企业群众办事难题，推动人民群众可感可及的政务服务改革。旗政务服务中心积极推行数字人加真人双轨融合直播模式，通过真人主播和AI数字人的高效协同和智能互动，实现了24小时不间断的在线政务服务。及时解答企业群众的疑问，提供个性化的政务服务指导，提供政务服务向智能化、普惠化转型升级。下一步旗政务服务中心将持续推进数字政务直播平台建设，充分发挥平台传播优势全力打造指尖可达、永不离线的社会政务新生态，为企业群众带来更加优质、便捷、高效的服务，让政务服务真正走进千家万户。
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